Délais, suivi, retours
Livraison & retours.
Un cadeau personnalisé, ça se fabrique. Voici combien de temps ça prend, comment suivre ton colis, et ce qui se passe si quelque chose ne va pas. Sans détour.
Ça part d'ici.
Les délais
Ça se fabrique. Donc ça prend un peu de temps.
- Impression à la demandePréparer le fichier, imprimer et emballer. Mugs & objets.
- 2–4 j ouvrés
- Fabrication textileT-shirts & tote bags. Le tissu prend son temps.
- 8–12 j ouvrés
- TransportSelon le transporteur et, franchement, un peu la météo.
- 2–5 j ouvrés
- Livraison offerteOui, même pour un mug « Bernard ».
- Dès 45 €
Les tarifs et délais de livraison exacts sont calculés selon le produit et l'adresse, puis affichés avant le paiement.
Le suivi
Tu recevras un email. Puis tu rafraîchiras.
Dès que ton colis quitte le centre d'impression, tu reçois un email avec un lien de suivi. Tu peux le rafraîchir toutes les heures, comme tout le monde. Ça ne le fait pas avancer plus vite, mais on comprend.
Les retours
Personnalisé = ni repris ni échangé.
Ce n'est pas de la mauvaise volonté, c'est la loi. L'article L.221-28 du Code de la consommation exclut les biens personnalisés du droit de rétractation. Ton mug « Bernard, roi de la sieste » appartient désormais à Bernard. Ou à toi. Plus à nous, en tout cas.
Alors vérifie l'orthographe avant de valider. Deux fois. Bernard avec deux « n », ça arrive plus souvent qu'on ne croit.
L'exception
Net ou Réimprimé.
Si ton objet arrive avec un défaut d'impression (flou, bavure, visuel décalé, tronche de travers), la garantie maison s'applique : on réimprime ou on rembourse, sans discuter.
Voir la garantieColis perdu ou abîmé.
Si le transporteur a égaré ou maltraité ton colis, écris-nous via la page contact avec ton numéro de commande. On ouvre une réclamation et on te tient au courant. Le transporteur, lui, ne sera pas invité à Noël.
En résumé.
- Atelier : 2 à 4 jours ouvrés, puis transport.
- Suivi par email dès l'expédition.
- Personnalisé = ni repris ni échangé (art. L.221-28).
- Défaut d'impression = réimpression ou remboursement.
Il fallait pas. Mais maintenant, c'est trop tard.
Une question sur ta commande ? On répond sous 48 h ouvrées.