La garantie de la maison
La garantie « Net ou Réimprimé ».
Trois mots, zéro astérisque. Si l'impression n'est pas nette (floue, baveuse, décalée, tronche de travers), on réimprime. Ou on rembourse, si tu préfères. Sans discuter.
Pourquoi ça tient
La garantie repose sur trois choses.
Dessiné à l'atelier
Ton visuel est dessiné et calé ici, à l'atelier. L'impression part chez notre imprimeur partenaire, en France ou en Europe.
Fichier vérifié avant production
Pour les créations personnalisées, on vérifie que le fichier est exploitable avant de lancer l'impression.
Réimprimé si pas net
Et si malgré tout quelque chose a glissé, on réimprime ou on rembourse. On assume. C'est le minimum, quand on imprime les idées des autres.
Les détails
Ce que la garantie couvre. Et ce qu'elle ne couvre pas.
Couvert
- Impression floue ou baveuse.
- Visuel décalé, coupé ou de travers.
- Couleurs visiblement différentes de l'aperçu.
- Objet arrivé abîmé par notre faute.
Pas couvert
- La faute d'orthographe que tu as toi-même validée. Relis Bernard.
- L'idée elle-même. Elle était mauvaise, tu le savais. On ne te l'avait pas dit, certes. Mais tu le savais.
La procédure
Comment ça se passe.
Pas de formulaire en trois exemplaires, pas de médiation, pas d'enquête.
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Tu nous écris
Via la page contact, avec ton numéro de commande et une photo du défaut.
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On vérifie
C'est rapide. Un défaut d'impression se voit.
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On réimprime ou on rembourse
À toi de choisir. Sans discuter.
Pour les délais, le suivi et les retours classiques, tout est expliqué sur la page livraison & retours.
Il fallait pas. Mais si c'est flou, on recommence.
Une photo du défaut, un numéro de commande, et c'est réglé.